由于公司领导对体系审核很重视，每个部门都抽调了一个人学习三天的ISO9000体系内审核培训。以前我也接触过体系审核，每年也会被审查。但此次老师的精彩讲解使我加深了对ISO9000体系的印象。

ISO9000质量管理体系在目前我国的状态

ISO9000质量管理体系，始于二战后，主要用于制造行业。那时候为了表明自己生产的产品质量可靠，慢慢摸索总结出了一套质量管理体系就是ISO9000质量管理体系。1987年开始了第一个版本，1988年开始引入我国，随着管理的发展慢慢的由原来的制造企业使用慢慢的服务行业也开始使用，到目前为止该体系一共改版了五次。改版后越来越适用于各个行业了。但在我国却很多都只流于形式。

为什么说我国很多企业对ISO9000质量管理体系都流于形式呢？

毕业后我在工厂里上了几年班，使用了IS9000和ISO/TS16949两个体系。但在真正的使用中却没有按照执行，很多时候在外审前都要补一次资料，搞得很多人很郁闷，就感觉这个体系不是来提升公司总体管理水平，而是给自己添麻烦的。根据我的经验，流于形式主要有三个方面原因。

1、认识不足，从上到下不重视：从体系管理的总体推进来说最高管理者是推进体系管理的最重要人士，只有最高管理者重视推动，各部门按照体系要求不断完善，增强各级管理层的认识。而现实是，最高管理者和各级管理人员对体系认识不足而导致工作只靠经验，体系管理只是流于形式。由于客户认可才不得不拿质量管理体系认证。

2、思维太过“活跃”：其实中国人是不爱重视规则，而崇尚权威的。往往制定规则后，很多人都不会按照执行。我记得以前我管过办公室的5s，要求他们有的东西要归类，但最好的效果不是很理想。我记得有一个很深刻的印象是衣服不能放在椅子的靠背上，这是老板要求的，很多人都执行的很好。有时候有的人会搞忘衣服不能放在靠背上，都有人会提醒这是老板要求的不能放。

3、内审员能力有限：其实质量管理体系对，内审员的管理能力要求比较高的，要能够准确地发现问题，并提出问题，还最好能够让人接受。但很多内审员却做不到，他们只对体系了解，会做文件但管理水平有限，就没能很好的推行。

内审员能否推动整个公司的质量管理呢？

内审员要推动整个公司的质量管理能力，最主要是能够得到最高管理者的信任和支持。如果不能得到最高管理者的信任，那么你需要做的就是提升管理水平，让最高管理者知道质量管理体系不是累赘，而是提升公司整体管理水平的。他才会信任你，你才能得到授权和支持。

内审员如何利用质量管理体系提升管理水平？

内审员是质量管理体系推动的保障。

1、对待每个部门每项过程都应该明确最终目的。就是你的“客户”需求，客户包括你的下个部门，或下一个工位。只有了解了他们真正的需求才能明确自己的责任。

2、过程审查要系统，过程包含：输入，输出，资源，活动四个部分。每个部分都要求匹配，符合。

3、要明确部门与部门，个人与部门，个人与个人之间的边界。每个部门每个人负责的事物是不一样的，要明确边界，明确边界后也要做好相应的信息沟通。审核这些内容时，也要明确自己的边界，部门做什么？一个人做什么？他们之间的信息沟通是否有效，沟通不畅等。

其实内审员不止要将质量管理体系的内容熟练。要将体系管理内容应用到实践就需要不断提高管理水平，增强沟通的有效性，和他人越快的接受你的意见建议就需要将体系管理内容转化到公司的总发展目标中。所以作为一个合格的体系内审员，还是要不断的修炼自己的能力。