一、错误的做法——“傻瓜式选择”

1、表现：

选择一：当面表示反对，把对方惹恼

选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃

2、摆脱傻瓜式选择的宗旨：

100%的坦诚，同时100%的尊重对方

3、怎样杜绝傻瓜式选择：

杜绝傻瓜式选择，要从心开始，从我做起。

我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。

其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能努力考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。

4、常见误区

（1）战胜对方

（2）惩罚对方

（3）保持一团和气

二、正确的做法——“关键对话”

1、学会在对话前和对话中问自己问题：

–我希望为自己实现什么目标？

–我希望为对方实现什么目标？

–我希望为我们之间的关系实现什么目标？

–要实现这些目标我该怎么做？

2、进入关键对话的引导思维

学会对比说明

–首先，阐明自己的真实目的。

我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久引来的误解。

-其次，说明你不想实现的目的。

我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。

-第三，问自己有没有两全其美的方法。

有什么办法能够实现这个目的呢？

3、学会观察对话氛围

学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。

很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈

4、如何保证对话的安全

（1）强调共同目的

–我的目的是……

–我不希望……

（2）保持尊重

–尊重就像空气

5、关键对话的步骤

（1）分享事实经过

（2）说出你的想法

（3）征询对方观点

（4）做出试探表述

（5）鼓励做出尝试