营销心理学是针对顾客心理特征来改变营销者的行为方式，从而提高服务的质量和水平。

       曾经做过服装店的导购员，切切实实地感受到买一件衣服并不是那么简单，首先你得会洞察顾客的心理，了解顾客的需求，有时一句简单的一句赞美，一句问候，会让顾客觉得很好，心情一好，买东西当然也就很爽快了。这里面的学问还很多呐：像衣服的摆设，灯光的颜色，服务的态度。记得当时的店主跟我们说过：其实陪伴她们的男朋友或者老公会觉得逛街很无聊，所以当他们进我们店的时候，你们可以让他们坐在沙发上，然后倒一杯水，亲切地喊声帅哥或者大哥。卖衣服，旁边的人也很重要，不要紧紧盯着那个买衣服的人。买衣服的大多数不知道自己适合什么，一般都会问问陪伴者的意见。我想到自己买衣服的时候，觉得很有道理，做任何事都是有门路的，细心地观察会让事情更加完美。

       现在智能机器人已在我们的时代兴起，往后可能每个家里都会出现个机器人，但是我相信服务行业不会出现太多，因为它主要针对人的心理，机器人很难把握人的心理。

       想起一部电视剧《读心术》，一个眼神一个微笑，一个姿态，都能被推测出来干了什么。这部剧的播出，让很多人喜欢上了心理学，觉得它很神奇却又不是空头想象。

       营销是和人打交道的艺术，必然要遵守人的沟通原则——沟通的目的是为了了解、解决问题；沟通之前，先耐心倾听：因此，“听”清楚问题，“看”清楚局面，是解决问题的关键所在。

       营销之前，先仔细观察：营销的目的是为了卖货，因此，卖给谁，怎么卖，为什么卖，都是需要在营销之前要了解的——找到问题所在，才是解决问题的关键所在。有个名人曾经说过，人的成功关键在于你8点以后干什么？如果你在看电视，那只会离成功越来越远，如果你在看书，则表明你多少有点成功的可能；洞察其实没有什么方法论，其原点就在于对人性的理解和关怀。很多产品的起点都是正确的，但距离成功的终点，总是间隔了那么多点遗憾：这份遗憾，就来源于对生活缺乏热情，对人缺少关怀。因此，当一个产品从冷冰冰的生产线上下来，握在你的手上时，一定请你记得，他除了能帮助消费者解决问题，满足需求之外，还能带来点什么？这可能就是你产品大卖的关键。

       营销是一件很有趣的事，当你在细心地观察之后，再加上一些人性化的理解再去营销，会事半功倍。当你成功地推销出了一件商品时，你会特别兴奋。可能刚开始很难，但只要你认真钻研其中的门道，必定会成功。