文/樊荣强

最近，有一个网上来自外地的朋友向我咨询口才的问题，说了他一大难的情况。他说：“我是做设计工作的，性格比较内向，想说不敢说，说了又容易紧张 ，一紧张又很没有逻辑。我尝试过很多方法，但发现按照自己的方式改变成期望的状态是很渺茫的。我特别疑惑的问题是，为什么有口吃的现象，主动跟陌生人说话怎么也张不开嘴。可能我的情况有点特殊，前几天去医院确诊是中度抑郁症，跟这有关系吗？我有一阵子特别奇怪，整个人高度紧张，特别紧张的那种。有一次去餐馆吃饭，点餐时服务员问我吃点什么，我怎么也说不出话来，最后灰溜溜地走了。别人肯定会觉得我很奇怪，我也很痛苦。现在工作几年好多了，但偶尔也会复发。”

这种情况并不罕见。几年前，也有一位河北的朋友打电话向我咨询类似的问题。他是一位政府机关接待部门的负责人，他对开会讲话怀有深深的恐惧感。如果有周一通知他，周三有一个会议他要发言，他就会连续两天失眠，白天也处于高度紧张状态，感觉胸闷、气短、压抑。他告诉我，如果不能克服这种状况，他就辞职不干了。因为距离、学费以及对能否改善的信心等原因，他没有来跟我学习，所以后来的情况我不得而知。

公众演讲、社交沟通、开会发言、面试答辩、商业路演、媒体采访，等等，这些看似简单的事情，却总有无数的人难以胜任而深感恐惧。对于身边与世上有此恐惧的朋友们，我表示关切与同情。这是每一个人都希望发生的，但总是莫名其妙地会发生在许多人身上。

究竟是为什么呢？总结起来，无外乎有以下八个原因：

一是性格害羞。

性格害羞是与生俱来的，心理学家说，社会中害羞人群可能高达30%以上的比例。因此，害羞并不是一件可怕的事情。如果一个女孩是害羞的，在相亲的时候，恐怕还更容易赢得男人的喜欢。

害羞容易在生理上有强烈的反应，比如脸红、冒汗、手与脚发抖、心跳过速、眼神游离，等等。虽然害羞是一种正常现象，但是它会导致我们对自己产生错误的认知——我不如别人，我的形象不好，我会被人瞧不起，等等。正是这种于自己不利的负面认知，引发并强化了自己紧张的心情，让自己的情绪变得糟糕。

二是自卑情绪。

按心理学大师阿德勒的意见，世界上所有人都有自卑的，自卑是一个人成就与改变的内在动力。但是，如果一个人不能超越自卑，就可能产生自卑情结，而长期甚至永远活在自卑的阴影之中。

自卑源自于与人的比较，诸如先天的相貌、家世、身体状况，以及后天的学识、财富、地位、能力等，如果在某些方面不如别人，尤其是身边那个圈子中的人，而自己又觉得永远无法超越他们，他可能会产生强烈的社交恐惧症，不愿意在别人面前暴露自己，因为他觉得自己永远都不如别人，暴露自己就是出丑，自己得不到任何好处。

三是目的颤抖。

目的颤抖是一种比较特殊的情况。有些人平时大多数时候都能够与陌生人很好地沟通，也能够在台上发表公开演讲，但是在某些重要的场合，就会失去水准。就像某些学生，平时做题可谓学霸，但是一参加考试就变成学渣。根本的原因在于，他太在乎那个自己所希望的结果。

因此，在各种电视台的才艺秀节目里，经常会有选手说：“重在参与，我只是抱着参与的目的来的，得不得奖无所谓。”这样的说辞，就是为了让自己减少压力。网球一姐李娜也说，她每次比赛从来不去想要得冠军，她只想把球打好。

四是心理阴影。

人是有记忆力的生物，对于过去的事情，欢喜的会留在记忆中，痛苦的更难从记忆中抹去。因此，当一个人受了某种伤害，往往要计算一下心理阴影面积。记忆力具体再现的功能，如果现在出现与记忆中有关联的要素或场景，它们就会被唤醒，而那些曾经的伤痛与欢乐也会被唤醒，并对人的认知、情绪与行为倾向产生极大影响。

从讲话来讲，如果你曾经因为当众讲话出过丑，严重地伤害了你的形象与自尊，而且自那之后你一直难以自拔，那么，你往往会对当众演讲、与陌生人交流产生排斥，巨大的心理阴影让你无法看到自己强大的一面，你总是担心悲剧重演。

五是没有方法。

我们常常会听到这样一句激励人的话语：“方法总比问题多”。可问题往往在于，我们真正掌握的方法并不多。有学生告诉我，我读了许多关于口才方面的书，但是，书上讲的那些方法完全不能解决我的问题。

是的，许多人从来都没有找到真正有效的表达方法。没有方法，你当然会紧张恐惧。我经常拿开车来打比喻。如果你不会开车，我却让你开车，你一定会感到紧张。但是，如果你会开车，你还会紧张吗？

从心理学的角度讲，人的恐惧感来源于两个方面，一是不可知的恐惧，一是不可控的恐惧。不可知的恐惧也许是潜意识里面感知到的、没法解释的、某种莫名其妙的威胁，比如有些人害怕蟑螂；而不可控的恐惧就是你知道某种东西是什么，但是你控制不了它，比如把你扔进老虎笼子里，你干不过老虎，所以你恐惧。

我给学生传授演讲沟通的关键技术（具体方法）就是钻石法则，这是经过数以万计的学员验证过的有效方法。

六是缺乏练习。

这里要强调的是知行合一。我们面对的绝大多数的问题不能得到解决，表面上看是缺少方法，根本上来讲是知道方法却并不能熟练掌握运用。因为太多的人做不到知行合一。在这个浮躁的年代，太多的人没有耐心去寻找真正解决问题的方法，并且把知转化为行，把知识转化为技能，而总是急于求成，想投机取巧，想走捷径。

我的钻石法则虽然是绝对有效的表达方法，但是无数的人却没有投入足够的精力去练习，以达到完全融汇贯通、运用自如的境界。我常常告诫学生，练好口才的秘诀就是三句话：“练习，按正确的方法练习，坚持按正确的方法练习。”这里面重要的关键词就三个：练习，方法，坚持。可是又有多少人能够做到呢？如果你以钻石法则练习一百个话题的即兴演讲，结果会如何呢？

七是追求完美。

人格类型或性格类型的划分，通常是基于人的行为与心理表现进行的。比如，希波克拉底把人分成胆汁质、多血质、抑郁质和粘液质四种类型，《九型人格》一书，把人分成九种不同的类型，年轻人喜欢的星座，也把人分成12种类型。按星座来讲，人们普遍认为处女座的人是追求完美的。

就讲话、日常生活与社交而言，追求完美的人，对细节要求非常严谨和苛刻。这看上去也没有什么不好，我们经常也要求自己要精益求精，不能做胡适先生笔下的“差不多先生”。但是，过分追求完美，又容易给自己带来极大的压力与痛苦。因为世间并没有绝对的完美存在。

许多人对演讲深怀恐惧，也许就是因为内心过分追求完善的观念所导致。我的一个学生是做建筑设计的，他经常在向客户做方案陈述时觉得心绪不宁。我问他，你通常中标的成功率是多少，他说百分之七八十。我告诉他，原因正在这里，因为你的成功率太高了，你对自己的要求也太高了。

八是准备不足。

命运总是垂青于那些有准备的人。要有一次完美的演讲，一定要做足准备。这里的准备分两个层面：一是长期的准备，一个是临场的准备。长期的准备包括知识的储备、方法的训练、各种场合的体验、心理素质的培养，等等；临场的准备包括针对某个特定演讲的听众的了解、场地的熟悉、素材的搜集、观点的提炼、框架的搭建、上场前的演练。

对于特定的重要场合，如果你的准备不足，比如内容不熟悉、听众并不专注甚至排斥、需要丢掉提前准备的讲稿、关键人物提出难于应对的质疑，等等，都会让人感到紧张恐惧，甚至出现中场尴尬中止的场面。

如果你感到恐惧，请反问自己一一我真的做足了准备吗？