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在医院门诊，您遇到过态度强硬的医生吗？病人小心翼翼地说话，分分钟被他给戗回来。

医：“你得的是乳腺纤维瘤，不是乳腺癌！不归我看。”

患：“可是我不舒服啊……”

医：“我们只治乳腺癌，不治不舒服！”

患：“这片子上的阴影没事吧？”

医：“看得懂吗？片子不是给你看的，是给医生看的。”

……

患：“医生，我们在其他医院看的，诊断是恶性的，让我找您做手术。”

医：“手术就说手术！别说什么良性的、恶性的！”

患：“xx主任说，建议我们手术。”

医：“做不做手术是你们决定的事，不要说别人说什么。”

……

这样的对话，在门诊中，比较权威的医生和患者之间比较常见。医生面无表情，冷峻而不近情理，一句废话不多说，那强硬的态度让你分分钟想去投诉他。

医生不知道病人心里很痛苦吗？他们不应该待病人如亲人吗？他们说话就不能委婉一些吗？

态度和蔼，语言委婉，顾及对方心理感受，这些优秀的行为处事原则而备受我们推崇，但有时，在特定的环境下，尤其在面对一个关键问题时，简短而直接的信息表达可能更重要。

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讲一个医疗行业以外的故事。

1997年的夏天，韩国曾经发生过一起空难。一架飞机在降落的时候，遇到大雨，撞上了机场附近的一座山，机上254人共有228人遇难。事后调查，事故原因是机长当天非常疲倦，做出了一系列错误的决定而导致。

那么，问题来了。在当时，机组其他成员在做什么呢？他们是否及时发现了问题并提醒机长？

答案是：他们真的提醒了。

只是当时他们提醒的语气太过委婉，机长在非常疲倦而情况又紧急的状态下，根本没有听出下级委婉语气中的真实信息，最终酿成大祸。

需要说明的是，在韩国的文化传统中，等级意识很强，下级对上级说话是不允许语气强硬的。

有时，强硬和直截了当地语言表达显得更重要。

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病人在面对一个比较重的疾病时，会四处求医。在没有确诊之前，患者和家属都急切地想从医生那里得到一个明确的答案。

这个时候，他们的思维往往是混乱和非理性的。

医生的每一句话，每一个面部表情、说话腔调、肢体动作都会成为被病人解读的重要参照。

患者往往会过度解读医生在这些表现中传达出的信息，产生错误联想。

在大医院里看专家门诊，留给每个病人的时间基本就在几分钟内，这就决定了，医生必须要把宝贵的时间和精力集中在关键问题上。

很多时候，他需要将一个明确的引导或信息直截了当地传递给患者，让他在“关键问题”上，直奔主题。当患者存在错误的想法或胡思乱想时，要用果断地的语气及时制止。

如果一味地要照顾患者的心理感受，尽力组织语言去关心去抚慰，不仅时间不允许，更会让病人脱离疾病本身而陷入情绪和疑虑中去沉淀，去打转，这不是在真的帮助病人。

他们不刻意去迎合患者情绪，冷漠的脸色也让人难以接受，但却很真实。

就像上面提到的医生，直接说你的病不归我看，片子你也看不懂，就是在明确地告诉患者，你得的不是癌症，别瞎琢磨；提醒患者，不要一上来就说良性的恶性的，是在说明，再大牌的专家，诊断都不可能百分百正确。

在对待疾病的问题上，当我们从感性上升到理性层面的时候，一定会理解这些医生。

很多病人辗转多家医院，最后来到他们面前，虽然没有得到暖心的话，但心里却很踏实。

就像北京大学肿瘤医院欧阳涛主任所说：

医生的态度和方法是术，为病人核心利益提供专业服务才是道。

术有千万，道是唯一。