认识了张维淡张总，认识了店长刘永兵。这两个人，带给我了相似的收获。那就是善于观察，对信息敏感，积极行动，处理速度快。

一次，张总问我12楼有几个维修房间，分别是什么原因？当时我只知道有5个维修房，具体是是什么原因，我就回答不上来，这件事，让我领悟到，我们掌握信息要全面，更要只其所以然。

今天，张总累了一天，下午4点过就靠在办公室的沙发上小憩了，没有多久，他的电话响了，他就站起来走出去精神抖擞地接听电话，没过多久，微信群里就收到他跑到11楼挨个挨个房间去检查门漆的情况，发现油漆味道，并总结祛除异味的方法。这就是仔细观察，善于总结的。

刘永兵一听到，员工反映了什么事情？或者员工说的什么事情？就马上跑去看，把这些分析出来。昨天，听有员工给他说，布草送回来了，因为成都这段时间查环保查的很严格。所以他马上就说，我去看一下，今天不布草送过来的洗涤质量怎么样？还有送过来的布草是否有欠数？

我们有些时候，接到一个消息，就应该马上分析，问自己事情的关键点是什么？应该抓问题的哪些关键点？

就比如说，这两天前台装金天鹅系统。我就应该马上在脑子里问，装好了没有？装了几台电脑？。操作起来是否简单？员工培训了没有？员工培训的情况，怎么样？系统是否能达到我们的要求？就应该这样逐一的去问，只有会提问题，只有会选择性的提关键的问题，我们才能快速的掌握情况，快速的理清思路，快速的想到对策。