端木采  212 

空雨伞法

1、空 ：是什么？罗列现象，明确话题。

2、雨：为什么？支出问题，分析原因。

3、伞：怎么办？指明方向，提出对策。

比列2：2：6

 《人资工作》

有种工作叫中国式工作。

中国式工作的几大特点如下：

    1、工作起来，能手工的坚决不用机器。

    2、从简到繁分分钟钟，从繁到简月月年年。

    之所以得出以上的结论，原于我的一次亲身经历。

    下午到劳动社会局，一走进二楼办公区，脑袋瞬间就便混乱了。500多平米的大厅被分成了20多个毫无章法的小办公区域，办事员比前来办理业务的人资人员还要多。整个申报流程走完，我已经彻底用完了脑细胞，感觉应该瞬移到楼下买个六个核头补补。

     “我们局，就这么规定，这个四张，这个五份，这个电脑里有也不行，就得要原件，还要复印件。”

     “这个我昨天没说不等于今天不要，你明天再来一趟。”
        一个手续我们跑了2个星期，除去星期五下午、星期六、日休息，还有他们要开例会，办理手续的时间简掐指可算。    

         今天的手续我数了数，4个部门，三十几个章，而且这不是人资工作的个案，一年前，本地因为一个审核手续需要108个章，已经上过新闻联播。

为什么会出现上述的情况？

我们就把遇到的情况来逐一分析一下：

     1、中国目前有没有完整而严格的档案体系。工作流程混乱，工作方式落后，工作节奏慢，工作人员职业素质有待提升。电脑不普及、应用不普遍，不能最大限度的节约工作时间，档案架构混乱，反复录入，反复跟企业索取数据。

     2、按规章制度办事，还是按人情世故办事？明明可以按流程走的工作，一定要找到重点办事员才能解决问题。可以要，可以不要的资料，一定会要，还要人情，要面子。

     3、企业是国家的“纳税人"，国家应该为企业提供怎样的环境?提供的就是这样的环境，繁琐，增项，无改进。

     4、服务行业的标准是什么？作为服务窗口的服务行业，没有服务标准，没有三心四声的标准。能够跟你说话，你都需要感恩。

怎么办？

      1、针对目前我们了解的情况可知：劳动社会局前台工作人员年龄偏低，工龄偏小，甚至不超过一年工龄。对于目前的工作流程，及其需要办理的事项都不明确。最擅长的是手指墙上公告按此准备。当公司人资人员咨询，一问三不知，无法处理相关知识的解答，缺少专业性。每个企业都有岗前培训，劳动社会局也不例外。办事员应该全部考试合格，培训上岗。

       请不要浪费广大纳税人的时间。

      2、让实操人员做专家，制定工作流程。外行指导内行，行业永远混乱。

       合并、简化工作流程，从繁化简让工作更流畅，工作周期更短。学习先进的劳资管理经验，借鉴吸纳好的意见建议，加快脚步，不要落后于社会的进步速度。

       劳动社会局作为一个城市、一个国家的重要组成部门，应该加大力度进行改革，提升执行力。

      3、互联网+时代，大数据已经迅速崛起，利用信息的共享化，分享共有资源，查询共有数据，完善解决历史遗留问题更是关键。

       例如：一式5份的解除合同报告单，能否像银行一样，可以本人电子签名，用公司电子印章。这样即规范了公司的人事流程又解决了浪费纸张及繁琐操作的弊病。一经存档，全国内可以通查通兑，同时解决异地医保、养老、失业等等问题。

       做法：通过网络填报、提交，可以减少人资的工作强度，做到，足不出户，而且缓解了办事大厅的客流压力。

       在劳动社会局方面，各部门可以设定工作流程，通过网上审批办理相关劳务手续。操作方式可以参考现行OA制度。

      1）设置工作人员架构及流程。

      2）在流程内设置需要提供的具体数据电子版。

      3）软件自动审核提交数据的准确性，并提交审核办事员签转下一流程。

      4）按此流程全部走完为企业人资人员发放领取号牌到指定地点领取。

      5）流程中可以有问答留言，办事员需在规定时间内处理完整个流程。

      4、科技以人为本，如果高科技的东西只是为简单工作增加繁琐程度，那就不如没有。适度的应用，逐步改变顺应社会发展趋势。

      5、规范服务标准，放弃临时用工人员的使用，改变目前客户对办事工作的不良印象。不是工作量影响了办事员的情绪，而是办事员有种种优越感，无法端正自己的工作态度。工作中，办事员就是企业人资的客服，他应该为企业人资部门解决人资问题提供咨询和解决方案。他是在履行对纳税人的基本义务。建议设置定期考评，对办事员进行客服一样的即时工作评价，估计就不会出现对人资人员不爱理睬的现象了。

     6、群策群力，温水煮青蛙只会让进步停滞不前。共同努力才会铸就行业的发展，社会的进步。