网店客服是指在网店经营活动中，利用网上平台的客服通讯工具，如，天猫的千牛，京东的咚咚等，为客户提供：产品答疑、促成订单、完成销售、售后等几个方面的服务。那么如何才能做好客服这个工作，提高作效率，提升业绩呢！ 

第一、客服需要对自己的产品以及竞争对手的产品了如指掌。公司对新客服进行业务培训时，首先应该让客服熟悉自己的产品，熟练操作产品的各种功能，拿主要竞争对手的同类同型号产品进行对比，找到自己产品的长处和短处，扬长避短。常言道：“知已知彼，才能百战百殆”。

第二、客服需要熟悉网上购物流程。随着电脑和智能手机的普及，有许多有一定年纪的人也想通过网络来购物，但是他们往往不太熟悉网上购物的操作，这样需要我们的客服人员，进行耐心的指导，让他们完成网上交易的过程，如果客服对购物流程不太熟悉，那么就可能会失去这个客户。 

第三、客服需要活用文字和表情符号塑造良好的店铺形像。实体店铺的客服，可以通过着装，微笑，语言来塑造店铺的形像。但是网店的客户和客服之间看不到人，客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，客服的一个笑脸（聊天工具的表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是和冷冰冰的电脑打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会在客户心目中树立起良好的店铺形象，对我们的产品有先入为主的好感。 

第四、客服需要学习和熟悉沟通技巧。客服要多交流，多学习，针对不同的客户，用不同的方法，促进成交。像对于一些贪小便宜的客户，我们可以多送一些小礼物；对于对产品还怀疑，举旗不定的客服，如果我们的产品质量过硬，试用也不影二次销售的情况下，可以大胆地说，可以买回去试用，不满意7天内可以退货退款等等。 

第五、售后客服需要善于处理售后问题。客户收到产品不会使用，让专业的技术人员耐心教他们操作。不满意产品的，了解对方不满意的原因，提出好的解决方案。对于质量问题，要尽快处理。尽量让客户满意，让客户留下良好的印像，提高产品的多次销售，减少因售后而产生的损失。