我们业务使用全国统一的运行系统，上线 初期系统尚待完善和操作员业务不够熟练，因系统缺陷及操作不当产生的问题很多。为了维护业务正常进行设置“运维管理岗”。

运维管理人员主要职责负责解决本级及下级部门出现的问题及监控数据质量，保障系统正常运行。

业务系统涵盖面宽数据庞大，且须根据国家政策适时做出调整，因此经常升级补丁，给操作员及运维人员带来极大挑战。那么业务运维人员怎么才能胜任运维工作，快速应对各类问题呢？我是这样做的：

首先，全面熟悉各岗位业务流程和基本操作。阅读专业基础书籍、浏览系统内报刊获取最新资讯，精读业务文件。做到依法依规，规避执法风险。

第二，在熟悉业务的基础上，及时受理业务部门问题。接到运维问题，首先做基本情况分析，然后判断为什么错，是操作失误还是系统缺陷。

第三，解决当前问题。操作失误则以文字形式描述为什么错，现在怎样解决问题。给出正确操作步骤，注意事项同时截图提示每步骤操作结果做参考。系统缺陷造成问题则写出文字材料上报上级主管部门，说清楚为什么，建议怎么办？

第四，分类归纳业务常见问题，按系列编写案例，下发各业务部门学习避免再次发生类似问题。

第五，出现的问题以点引面，将潜在问题一并解决，杜绝此类问题。

我在熟知业务政策，熟悉模块操作前提下，快速解决当前问题避免潜在问题产生，编写案例和操作流程，重视潜在风险，经过一年人机磨合问题越来越少，系统运行顺畅。