Day06任务

     亲爱的伙伴，亲爱的朋友，大家好！当你打开这篇文章开始阅读的话，那我相信你一定是一个比较乐于阅读的人，同时也是一个乐于分享的人。今天跟大家分享的这本书的书名叫做《客服圣经》

记者：为什么分享这本书？

     我是一个从事美发行业、服务行业的人。做过服务行业的人都知道，只有了解顾客需求，才能解决顾客问题，从而赢得顾客满意。满意度相对于整个服务行业来说，都相当重要。那这本书可以让我们知道如何成功打造顾客的忠诚度。同样，它可以让我们顾客价值最大化，从而顾客带来顾客产生更多的客源。个人非常认同书中的观点。我选择了这本书分享给大家，如果你是服务者，希望对你能有所启发。如果你不是服务行业，也请你稍花点时间看一看读一读，因为个人认为世界上各行各业都离不开服务。家长服务孩子，孩子服务老人。老师服务学生，学生服务企业。人民服务于社会。

记者：这本书的作者是谁？

这本书的作者是美国的：保罗R.蒂姆。经由韦福祥、张晓等翻译成中文。

记者：简单介绍一下本书？

本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务者。本书注重技能，注重实战，读完后你可以马上一试身手。

记者：从书中阅读，你怎么理解顾客服务的价值？

良好的服务是做生意的底线，满意的顾客服务并不是差异化营销利器，这是任何一个成功的组织都必须做到的事情。无论是好口碑还是坏口碑，在网络时代的今天，其传播速度都远远超过了以往任何时期。任何一个服务行业的成功，都源于顾客满意度和忠诚度，作为服务业的我们，做服务的最高境界，是与顾客建立合作伙伴关系。

记者：这本书对你最大的启发是？

服务顾客，赚取利润并不是我们的最终目的。大家可以想象在互联网如此发达的时代，一个好的口碑有利于争取新顾客和维护老顾客。所以个人认为，服务好顾客，让顾客带走好的口碑比赚取利润更重要。

记者：能否用一句话做个总结？

一切不基于顾客满意度的服务，我们都把它称之为耍流氓。