作为老师也好，作为家长也好，经常会告诉孩子应该做什么或者不应该做什么，更有甚者会解释原因。但是困扰的是不管用，前脚答应得妥妥的，后脚就错误再犯……其实究其原因在于，我们代替孩子思考，而不是他们自己思考。知道没有力量，做到才有力量，而做到的前提是自己愿意这么做，自己思考产生内在的力量，从而促进做到。有时专家也会建议不用太多言语的表达，只需要以自己为示范，做到就可以，但是往往有时可以养成一些好的习惯，至于如何解决冲突和他人相处和谐就无从完全以示范的形式来完成，此时需要的是按步骤引导，教会孩子如何思考，自己决定该做什么，不该做什么，以及为什么要这么做。这就是ICPS技巧——我能解决问题（I Can Problem Solve）。

第一步：字词游戏

      基础字词六对：是/不（没），和/或者（还是），一些/所有，之前/之后，现在/以后（稍后），相同/不同。

沟通简单运用1：

问：睡觉之前要做什么?

答：嘘嘘，然后洗手。

问：如果不嘘嘘会怎么样?

答：会尿床——哈哈哈

问：那现在要做什么?

答：嘘嘘啊。

运用2:

妈妈，我们来玩躲猫猫吧!

现在九点罗，阅读时间到了。（躲猫猫会让孩子兴奋，影响入睡）

不理，把自己卷到窗帘里面，自嗨。

问：亲爱的，我们直接关灯睡觉呢还是看会儿书在睡?

答：看会儿书再睡。

问：妈妈拉窗帘还是宝宝拉窗帘?

答：我来拉……

问：拉完窗帘以后再选两本自己喜欢的书坐到妈妈身边来。

答：来啦……

游戏运用实例：

餐后带做游戏，游戏规则如下：

我做一个动作，然后你做另一个相同的动作。（照镜子的游戏）然后延伸到做不同的动作。加深理解相同和不同的意义。

第二步：表达感受

不管成人也好，孩子也好，沟通也好，解决问题也罢，感受到链接都至关重要。但是很多成人往往把自己放在观点层面，忽略自己的感受，更不用提孩子的感受了。对于孩子来说 厘清自己的感受，理解他人的感受，对于解决冲突至关重要。《正面管教》中感受比较丰富，孩子需要理解的感受主要有：开心和伤心、生气、沮丧和骄傲，在此基础上可以再加入更丰富的感受。

运用途径：

1.讨论绘本或者动画片中人物情绪感受。

2.涂色情绪感受的图片

3.情绪感受的角色表演

4.引导表达自己的感受

实例（刚过三周岁的宝宝）：

熙熙拿着豆干的脸谱不给，豆干强调：这是我的!

熙：给我玩会……豆不给。

师：熙熙，这是豆干的，请还给她，好吗?

熙：我要玩。

看到熙手上有一个自己很喜欢的小猴子，没有经过同意，直接从她手中拿过小猴子，熙嚷嚷：这是我的……

师问：没有经过你的同意，拿小猴子，你开心吗?

熙：不开心。

师问：生气吗?

熙：生气。

问：没有经过豆干的同意拿脸谱，豆干会怎样呢?开心还是生气呢?

熙：不开心会生气……

师：如果试着问一下：豆干，你的脸谱可以借我玩一下吗?看看豆干会不会同意。

熙：她不会同意的。

师：你试一试。

熙：豆干，你的脸谱可以借我玩一下吗?

豆干：可以。

第三步：寻找多种解决办法

1.家长提出问题或者让孩子提出问题。

2.告诉孩子，要想出很多不同的办法来解决这个问题。

3.把想出的主意都写下来，即使孩子还不认字，他们也喜欢看着你，把他们说的话写下来。

4.问孩子第一个解决办法，如果这个办法与问题相关，就重复一遍并肯定这是解决问题的一种方法，要提醒孩子目标是想出很多不同的办法来解决这个问题。

5.问孩子另一个解决办法，依次类推。

6.如果很快就想不出解决办法了，要深入探究，问孩子“你说什么能解决这个问题?”或者“你做什么能解决这个问题?”

在此过程中的注意事项：

首先，一起解决问题的前提是建立感受的链接，大家在心平气和的情况下才可以想出更多的更好的解决问题的办法。避免直接进入解决问题的流程，帮助孩子避免直接选用唯一的一条途径的模式，比如争抢、打人、哭闹……

其次，要运用头脑风暴的方式。即便孩子提出的解决方式并不是太合乎常理，也要重复并加以肯定，在此过程当中要把同类的解决问题的方式加以归纳总结。

第四步：考虑后果

      帮助孩子考虑后果的目的是帮助孩子学会评价解决问题的方法对自己和他人的后果，更好的运用合理的负责任的方式来处理日常冲突。

      首先要考虑事情的先后顺序，可以运用到之前所说的表示时间的“之前”或者是“之后”来进行一个接龙，鼓励孩子推测，如果……，可能会发生什么？不断的延伸深入。

1.提出问题或者让孩子提出问题。

2.像往常那样引导孩子提出多种解决方法。

3.在遇到有助于询问出后果的解决办法时，停下来。（通常“打”“抢”或者“告诉某人”这样的解决办法都可以用来探究后果）

4.把这个解决办法写在纸的左边。

5.宣布你要编另一个关于接下来可能会发生什么事的故事。要求孩子们做出多个不同的回答。

6.把每个回答都列在纸的右边，在解决办法和每个回答之间划一条线。

注意事项：

1.家长和老师善用“提问”和“聆听”两项技巧。

2.放下一颗好为人师的心，接纳任何一个想法，不做评判并加以肯定。

3.前期的引导用游戏的方式和日常生活息息相关，不做太多的理论性演讲的或者观点类的表述。

4.给孩子足够的尊重，比如肯定他的想法、用纸和笔记录下他的意见，这样孩子才会投入。

引导探索和运用是孩子使用一项工具的前提。任何一个工具都必须使用才有效。运用起来，见证孩子自己解决问题的奇迹。