沟通高手

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发表于 2017-05-24 17:57:51
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作者:樊荣强

下面我们来讲第一技——提问。提问这一技我会讲两个东西,一个是问题链思维,一个是讲钻石法则的时候反复进到的立题。

讲问题链思维,我首先要跟大家探讨“思考”究竟是怎么回事。以前我们讨论过一个问题,就是平时我们聊天还不错,挺能聊,但一上台讲话,思路就没有了,思路就乱了,甚至讲不了多少话。这究竟是怎么回事呢?除了紧张之外,关键是你能不能做到思路持续。平时聊天,我说一句,你说两句,这种交流式的、互动式的,你的思路是可以间断的,可以中断的,因为你在说的时候我可以不听,可以开小差,我可以不说,可以想说的时候才说。而你在台上讲话,是不是必须思路不断?思路持续不断,才能保证你的嘴巴不断地发出声音,才有话语说出来。那么,怎么才能做到持续不断呢?这就得研究大脑运作的过程,也就是思考。

什么叫做思考?思考的定义是怎样的呢?从小开始,老师、父母都告诉我们,你要学会思考、勤于思考、善于思考,包括一些学校的校训就是这样写——“学会思考、学会做人”之类,但是,老师和父母都没有告诉我们什么叫思考,就像现在的剩男剩女很多,爹妈只是催促我们去谈恋爱,但是不告诉我们什么叫恋爱或者什么叫爱情,只是自己去琢磨。

究竟什么叫思考呢?我经过研究,得出一个最容易理解、最容易操作,也最能够解决你的问题的定义,也就是提问然后回答。一个基本的思考单元,就是“提问-回答”。说个脑筋急转弯的问题。一个人早上醒过来后干的第一件事情是什么呢?睁开眼睛。这个说法只能得59分。正确的答案应该是——思考。当你在睁开眼睛之前,你在干嘛?你在提问。只要你是正常人(非正常人另当别论),你还没有外睁开眼睛之前,你在提问:“现在几点了?”如果你想知道答案,你才睁开眼睛。或者你身边躺着亲密爱人,你闭着眼睛问他:“现在几点了?”你的爱人会告诉你答案。

当你明白这个之后,你就能够理解我讲的问题链思维是什么了。一个基本的思考单元是“提问-回答”,持续的思考就是不断地“问-答-问-答-问-答……”。平时我们两三个人聊天的时候是在干什么呢?是在我问你答,你问我答,以及各自在自问自答,这样交替进行。

聊天如此,那么,当我们一个人在思考的时候是怎样的呢?就是围绕着某个你必须面对与解决的某件事情,提出一系列相关的问题,提得越多,你的认识就达到了相应的高度、深度和广度,也就是我们平时说的,你方方面面都想到了。也就是你提了很多问题,并且找到了答案。乔布斯曾经说过,不断提问是一种很好的学习方法。我相信这一点。我就是喜欢提问的人,年轻时是个“问题青年”,现在是个“问题中年”,以后还是个“问题老年”。

在思考过程之中,有些问题有答案,有些问题没有答案,那就叫百思不得其解,你就会求助。怎么求助呢?一个是手机掏出来,求助于百度,或者是打个电话给朋友,或者出门去街头、公园散散步,放松放松,寻求上帝给你启示,就是获得灵感。因此说,思考就是带着很多问题寻找答案。

我领悟到问题链思维这个概念,跟我曾经在广州做过记者有很大关系。新闻学常识说,写一条完整的新闻,必须包括“5W1H”。它是“美联社之父”斯通提出来的,5W指的是何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何因(Why);1H指的是怎么样(How),也就是何果。这其实就是6个基本问题。当记者的,写稿时如果不能把这6个问题向受众交待,就不称职。

问题链思维这五个字,或者问答思维这四个字,是我樊老师这一生最伟大的发现。因为有了这个发现,死而无憾。通过这个问答思维,引爆思路,激活知识,丰富话语。

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樊荣强是《20天练成脱稿讲话》、《当众讲话是门技术活》、《元写作》的作者,


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