非暴力沟通--事实与观点

【R 阅读原文】

非暴力沟通的第一个要素是观察，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。 非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚的阐述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

【I 用自己的语言重述】

有时候，人们会把自己所看到的现象通过自己头脑思维加工后，对现象作出评论，而这种评论存在个人主观片面性，有时候并不能真正反应现象真正本质。

举个例子来说，一位朋友问你读过的一本书怎么样时，如果你的回答是"很不错的一本书"，或者换一种说法"这本书樊登读书会上提到过，并且销量20万册以上 "，那你会认为两种回答中哪种回答更能让人信服这是一本很不错的书呢?

所以选择更有价值的对自己所看到的现象进行聚焦形象描述比发表带有主观性的个人评论更重要。

【A1 联系过往经验】

曾有书友问我，«促动»这本书你觉得怎么样?我的回答是:很不错的一本书，对你的工作学习都有帮助。

显然，我的表述上存在主观评论，而未把书中真正有价值的内容分享给对方，所以属于荐书不到位。

【A2 以后怎么做】

现在让我回答«促动»这本书怎么样?我会表述为如下几点:

1.促动是一种人们坦诚对话，平等参与，促发所有员工的智慧，促进团队有效共识，建立一个快速解决问题、灵活无边界的组织。

2.促动让沟通更简单，高效，真诚。

3.促动可以在团队中运用群策群力的方式处理问题。

群策群力的优势总结为以下几点:

1）可以快速找到组织存在的棘手问题，研究出解决方案，并有效执行落实；

2）可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；

3）可以快速解决企业中跨部门的扯皮推诿问题；

4）可以使问题的解决不再单纯依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

"群策群力"的程序

"群策群力"会议流程



"群策群力"实施步骤



"世界咖啡"促动方式

有时候提出好问题就会有好答案，有积极能量、引发思考、耐人寻味的问题将会开启“世界咖啡”对话的魔力。

书中提到关于惠普运用促动方式中"世界咖啡"方式开展的一次研讨会。

惠普在研讨会之前，公司向与会者表达了这样一个主题——“惠普如何打造一个世界一流工业实验室”。结果，应者寥寥。

在经过一次团队的“头脑风暴”后，主题修改为“惠普如何为世界打造一个一流的工业实验室”。结果，人们想要参与的热情远远超出想象，甚至一些公司以外的专家、其他公司的技术高手知道后，都致电他们，希望能够参与到研讨会中来。

为什么前后两次反应差别如此巨大呢？这是因为，前者的出发点只是为了惠普公司自己，不熟悉情况的人很难提供意见；而后者希望为世界贡献一个一流的工业实验室，从而激发起有能力、有热情的参与者们想要贡献自己的智慧，这个问题本身已经打破了公司的界限，唤起了人们内心深处的一种奉献与责任感。这就是一种有能量的、耐人寻味的问题。

所以促动是一种简单又高效的沟通方式。