这周公司有重要接待，由我负责。这之前没有这方面的经验，好在有两位经验丰富的前辈指导和帮助，忙碌和焦虑了一周，最终较好完成了任务。

这次接待，对于我来说，就象一次小考，在暴露出自己不足的同时，也收获了经验。趁着周末，来复盘一下这次接待工作。

收获

1、对整个接待的流程有了相对系统的了解，其中的细节，需要控制的关键点也进一步熟悉。接待总的包括吃、住、行、会议、礼品等几个大的方面，具体的细节总结在下表中。

2、方案需要有几个预案，当任何一个环节发生变化时，才能沉着冷静地应对，不至于手忙脚乱，出现差错。

3、每一个时间节点的工作，只能提前不能延后。这次的接待原定是13号（周六），周三晚得知，提前到周五了，于是，周四就成了特别忙碌的一天，还好的是之前各个环节均已提前沟通，大家各司其责未造成后果。

4、随时保持同与会各方人员的沟通，及时调整并反馈到各方，不可让各方对行程和安排不清楚或变化后不知道。

不足

1、从公司层面上来说，此次接待有相关领导出席，展现了政府对企业关心和支持，但作为一个高新技术企业，来访人员中有技术专家，我方未请业内合作的专家出席。如有技术专家出席，对公司的技术更有说服力。

2、从个人来说，在正式的沟通中，用语、表达方式、时机把握不足。如何做到周到、热情、不卑不亢，还需要学习。也正是因这方面的不足导致纠结和焦虑，以至于效率不高。

3、知识储备不足。在同客人的沟通中，问到的关于重庆的有些问题无法回答，对于时事也知知甚少。

4、工作效率不高。这周所的时间都用在接待上，还每天加班到9、10点，回头来看这些工作量，效率上还有不少的提升空间。

一来是没有经验，二来是没有调动所有人力资源来做，很多事都是自己在亲历亲为，三的方面是做事的时候不够专注。

改善

1、多关心、学习时事等方面的知识，并进行思考，形成自己的一些观点。

2、统筹安排，尽量让更多的人参与，毕竟一个人的精力和能力有限。为保证质量，加强各个时间节点的检查组确认即可。

3、对行业知识和产品知识深入学习，对公司各方面的情况了然于心，方可更好地提出建议和做好管理工作。

一次一接待，一次小考，考出了不足，更考出了以后的努力方向，愿我们把生活和工作当作考场，不断进步！