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今天和大家分享的是练成大神客服的问题，注意这篇不是标题党

坦率的说，抛出这样的问题是受到了《精进》这本书的影响。

估计这篇文章很多人不会转发，因为提出的很多观点很多人很难调适。

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很多客服都有这样的困惑，我已经在岗位上足够优秀了，但总还是感觉不够。这里的潜台词转换：如何从优秀到卓越。

那么现在我们思考一下，年逼客服哪些值得学习，能不能总结出一些套路？

等等，不对，应该叫方法论。

从下面开始，我谈的方法，不作价值评判，非喜勿喷。

1、学习

关于学习力，在职场中流传着这样一句话：要么培养不可取代让人喜欢的能力，要么培养不可取代的专业能力。

注意，这里我说的学习力指的并不是你能够记住多少客服知识，而指的是成为高段位学习者的能力。

作为成人学习，有一点非常Important，就是如何打通新旧知识之间的通道，不仅仅是客服这个职业。我们对新旧知识的梳理和反思尤为重要，就像一位优雅的美食家，懂得悉心挑选，细细品味，并知道新奇的味觉经验与原来的味觉结合起来。因为，每一个人不妨多去思考四个问题:

针对现有的学习，我已具备了哪些相关知识？

针对当前的学习，我又学到了哪些新的知识？这些知识对原有知识构成了何种补充或挑战？

针对当前的学习，还有哪些未知的东西，且这些东西我通过简单的探索就可以了解？

针对当前的学习，还有哪些未知的东西，无法轻易地获得解答，同时又有价值成为我长期去探索的问题？

技能，才是学习的终点

看过一位心理学课程提出一个学习方法：做中学。

就我个人而言，我也把这个方法当作重要的一环，并且是学习真正为我所用的一步。当然并不是说所有学习都要“做中学”，有些领域本来就适合“做中学”，而另一些实施起来就会比较难。像学习办公软件、画画、写作等，这样的学习本来就是实践，边用边摸索，用着用着就学会了，肯定比只当抱着一本书啃要强。

基本的学习理念是什么？那就是你掌握了多少知识，并不取决于你记忆了多少知识以及知识关联，而是取决于你能调用多少知识以及知识关联。

2、能力

所谓能力，是你实实在在的业绩。举例：你在工作中确定完成了多少指标，多少业绩，带领了多少人，策划了多少活动，这些都可以展示出来，不要怕告诉别人。

什么叫铁饭碗？铁饭碗指的就是一辈子都有吃饭的能力。

至于客服的能力，这里我不用说大家也能说出很多。

此外，能力指的是你实实在在的能力，切忌过分包装。举例：有些客服在入职时，是这样写简历的：

熟悉掌握OFFICE

懂沟通，善于与人交流

爱好广泛

服务经验丰富

我给大家翻译一下：

熟悉掌握OFFICE：嗯，可能指的是打字和求和

懂沟通：反正也弄不清是善于和谁交流

爱好广泛：很多时候广泛就代表没有特点

服务经验丰富：什么叫丰富，有哪些业绩呢

牛逼的人必有的三个能力：概括总结的能力、激励他人的能力、引起他人信任的能力。

3、标签

比如有人说是最佳亲善客服、投诉处理专家、移动的知识库、销售达人、话务王等等。

这种标签当然也可以生活化，用时下最流行的话就叫做“斜杠青年”，你还可以说自己是马拉松长跑爱好者、健康生活倡导者、两个孩子的妈妈等

在客服中心，只要你用心，很容易找到这样的突破口。

4、优势

我们都听过木通理论，一个木桶所能容纳的水量取决于最短的那块木板。对木桶来说，这句话没有毛病，但是适用的是团队并适用于个人。

努力让自己成为一个牛逼的客服，你的优势在哪里？你有他人的差异性在哪里？

在我看来，一个员工具备突出的优点比他没有明显的弱点要重要的多。

尤其是那些教育背景一般、拼爹无望、为人生前途迷茫焦虑的年轻人来说，你想没想过，你的优势在哪里？

独特性或者说是不可替代性，就是最好的竞争力。

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对五年后的自己提问：“想想五年后你会成为什么样的人，过什么样的生活？”

如果你只愿随波逐流、随遇而安，沿着最普通一般人的人生轨迹往前走，那么你就不需要提前五年去思考。但是如果你想起出不一样的人生，做一些不一般的事，那么以五年为期，做出持久而坚实的努力，一点一滴的人生增量，完成核心竞争力的锻造。

希望读到此篇文章的朋友们，都能成为牛逼的客服。