文/樊荣强

012  流程、系统、机制、体系、制度等词，这些词之间区别到底是什么？（P.068）

语言是人类思考、认识事物的工具，当然也是交流的工具。事物之间总是存在或大或小的差别，反映到语言上，各个名词概念也就会有差别。如果我们不能正确以至准确地区别各个名词概念，不仅导致思维混乱，而且导致人与人之间无法交流。

流程、系统、机制、体系、制度等词汇，我们在工作中经常使用，但是又有几个人能够把它们之间的差别讲明白呢？玩文字游戏，首先应当从概念的界定开始。我们来看看刘润是怎么解释流程、制度和系统这三个概念的。

流程，就是基于时间线做完一件事的整个过程。比如，把大象装进冰箱的流程是什么？第一步，打开冰箱门；第二步，把大象装进冰箱；第一步，把冰箱门关上。

我们做任何事情都是有流程的，区别只在于有些流程是被设计过的，有些流程是自发的，有些流程是被优化的，有些流程是低效率的。凡事皆有流程，但是效率有高低之分。

制度，就是做一件事情的准则，它可以是权威机构发布的规定，也可以是一种契约。比如《员工守则》《保密制度》。制度通常是以文本的形成出现的，但也有许多制度没有文本，只是一种惯例或者默契（这一点刘润没有讲）。

企业里的制度是什么？是要求，是规则，是告诉人们什么可以做，什么不可以做。公司制定制度，不是因为它可以公司获得成功，而是为了避免出现大事故。其实，刘润也没有讲得太准确，制度不仅告诉人们什么可做，什么不何做，它还告诉人们应当怎么做——制度可以避免人事变动而大家不知道怎么做事——告诉人们怎么办更重要。

系统，是若干部分之间相互联系、相互作形成的具有某种功能的整体。一个公司就是一个系统，当然它又包含了若干个子系统。以公司管理加构图来讲，公司由若干部门组成，每个部门是一个子系统，而合起来就是一个大系统。

流程、制度与系统的区别是什么呢？刘润说，它们都是用来解决问题的，但是，普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。改变制度是改变结果，改变流程是改变原因，改变系统则是改变模型。

这里把区别讲清楚了吗？根本没有讲清楚，反倒为了把话讲得“工整”或者看上去“巧妙”，把简单的概念搞复杂了，看上去似是而非，废话一堆。

按刘润上面的说法，制度、流程与系统是分等级的，制度是普通人玩的，流程是优秀的人玩的，系统是顶级优秀的人玩的。事实上需要作这样的区别吗？它们有必要分等级吗？它们不都是企业经营管理所同样必需的吗？它们本来就是相互关联、相互融合的啊！

正是因为刘润这个莫名其妙的区分，导致了他后面的自相矛盾。他说，如果说改变流程、改变制度是管理，那么改变系统、改变模型就是治理。而真正顶级优秀的人，都是用治理的方式管理组织。

矛盾在哪里？看出来没有？他看不起管理（方式是改变流程、改变制度），但是他欣赏用“治理”的方式“管理”——我用引号把管理二字标出来，想问刘润，怎么又回到管理上了呢？

唉，都是玩文字游戏惹的祸。