【课程背景】

本课程专门为总经办秘书、部门经理助理及其他行政人员等设计用于提升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成为上司在工作中的得力助手。目的是要使学员通过学习能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程大纲】

第一单元：现代企业中文秘人员的职业化之路与角色定位

1、行政文秘: 企业核心竞争力的重要组成部分；

2、现代企业管理运行模型

3、行政文秘人员的工作职责定位

4、秘书工作的绩效价值

5、秘书人员的能力素质模型的特点

6、职业化行政文秘的标准（职业道德）

演练：工作漏洞究竟出在哪里

第二单元：文秘人员的自我管理与上下级协调

一、保持本位竞争力

1、洞悉评估标准

2、清楚因果关系

3、摆脱人际陷阱

4、断掉自己退路

5、保持顶级优势

6、做到事半功倍

演练：如何说服你的上司

二、高效的时间与目标管理

1、重要工作清单的列举

2、成功人士的时间安排

3、行政管理好目标的特征

4、解决阻力的方法

5、建立目标的步骤

6、有组织的档案系统

第三单元：文秘人员综合事物的标准化管理

1、办公室布局管理

2、设备管理

3、拨打/接听电话的程序和技巧

4、邮件、传真、名片、文件的处理技巧

5、日程安排

6、办公室环境的布置

7、办公室5S标准

第四单元：会议组织与活动管理

1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后

2、如何主持会议与公司活动

3、高效率会议的实用工具

第五单元：公文处理技巧

1、收、发文件管理

2、如何写出好文章

3、如何使文章更加生动有效

4、如何使文章更加规范

5、通知的类别与格式

6、报告的功用和格式

7、请示的功用、种类、格式

8、会议纪要的功用和格式

第六单元：工作中的沟通与反馈技巧

一、沟通技巧

1、3种沟通图画及原理

2、有效沟通原则

3、造成沟通困难的因素

4、如何建立信任

二、反馈技巧

1．反馈的两种方式

2．反馈时的特征?

3．如何接受反馈

第七单元：商务交往与职业礼仪

1、行政工作中的禁忌与规则

2、行政人员的着装、仪表、仪容及语言规范

3、行政接待的无缝连接

4、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范

5、宴请、会议等的礼仪规范

第八单元：文秘人员的职业规划

1、从优秀到卓越

2、从技术到艺术

【讲师介绍】

樊荣强顾问资历：

培训资质

企业行政效率提升培训专家

专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症

美国ICQAC国际职业培训师

ACIC国际注册高级礼仪培训师

中国注册企业培训师高级讲师

品牌促进会等数家机构特约高级培训师

多家大学客座讲师

主讲领域：

《领导艺术》  

《行政、文秘人员工作效率提升训练》

《职场写作》

《公众演讲》

《团队沟通》

《公文应用》

《会议管理》

《员工职业素养提升系列》

授课风格：

轻松幽默，语言活泼，逻辑严谨，案例丰富，深入浅出，互动和实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，举止优雅，教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“兼具实战型和亲和力的培训师”。