静夜如水，月华依旧。人或早或晚都会在某个时刻感到困惑，然后开始静静地思考。忽然想到胡兰成写给张爱玲的那句话“愿使岁月静好，现世安稳”，本是最无情的人，却说出了许多人最美好的愿望。

 今天樊老师布置了作业，写给未来的自己。

 我想对五年后的自己说：

你还在客户服务这个行业吗？如果是的话，我想说：

面对客户的投诉谩骂、指责，不要全都自己扛。

 你一定要与与上级、同事之间的交流，你以为自己可以抵抗住所有的客户异义，却不知是硬生生的影响了客户的服务体检。

在一个分工明细的组织当中，无法独立完成的事情，应该学会寻求帮助。

你过得还好吗？希望你保持微笑。

   你在太多的培训中学习到如何处理投诉，比如：快速反应、先处理心情再处理事情、不要一味Say sorry、多征询客户意见等等，但是没有人教会你如何做到这一些。

一名优秀的客服人，尤为重要的一项能力就是在面对压力时保持“处世不惊”的应变能力。

希望你向阳而生，保持微笑，因为微笑是一种习惯，更是一种态度。 

人生靠内心支撑。学会微笑、少些计较，不以事喜、不以事悲。

五年后的你还是一名培训师吗？如果是，我想说：

希望你依然坚守自己的梦想，脚下的路，无论你走于不走，时间匆匆流逝。愿每一位客服人永远保持一颗年轻、追梦的心。

最后，我想对五年后的自己说。希望你坦然的接受岁月的洗礼。 

岁月静好，简单就好。