文/樊荣强

我们经常说人心难测。一方面，因为人心本身很复杂多变，所以难测；另一方面，也因为我们自己不懂得如何测人心，也就是我们缺乏心理学知识。今天要跟大家介绍一种测人心的方法——需求层次理论。这是由美国心理学家马斯洛提出来的。他认为，人的行为是由其需求驱动的，而需求可以分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

马斯洛的需求层次理论是他在1943年的一篇论文《人类激励理论》中提出的，在当初可谓独树一帜，和之前人们笼统地讨论人的需求不同，除了把人的需求分成五个层次之外，还有三个重要的突破：第一，个体成长发展的内在力量是动机，而动机是由多种不同性质的需求所组成。第二，五种需求像阶梯一样从低到高，某一层需要获得满足后，另一层需要才出现；当然，可以变化，也有例外。第三，在多种需求未获满足前，首先满足迫切需求；该需求满足后，后面的需求才显示出其激励作用。

掌握需求层次理论的好处在于：第一，我们拿它作为一个工具，可以透过别人的行为表象，判定他处于什么需求层次。第二，基于需求判断，采取具有针对性的激励措施。第三，你再也不会感到人心难测，包括以自己的判断。

虽然马斯洛的需求层次理论也遭到了许多批评，但该理论问世后产生了深远的影响，几乎在所有的管理学著作中都会讲到它，至今在企业管理、教育培训、人际关系等方面都有广泛运用。

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